Políticas de Cambios y/o Devoluciones
Última actualización: 10 de Marzo de 2026
1. Introducción
Esta política establece las condiciones para cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online de SKINSCIENCE S.A.C.. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra satisfactoria y transparente.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
- Plazo: El cliente tiene un plazo de 7 días calendario tras recibir el producto para solicitar un cambio o devolución.
- Estado del producto: El artículo debe estar sin uso, en su empaque original, con todas las etiquetas intactas y sin señales de daño o manipulación.
- Excepciones: No son elegibles para cambios o devoluciones los productos personalizados, artículos de uso personal/íntimo por higiene, o productos en liquidación final.
3. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, el usuario debe:
- Contactar a nuestro servicio de atención al cliente al correo: contacto@prowork.pe.
- Adjuntar el comprobante de compra (boleta o factura) y el número de pedido.
- Enviar fotografías que acrediten el estado óptimo del producto y su empaque.
4. Opciones de reembolso y cambios
- Modalidades: El cliente podrá optar por la devolución del dinero (extorno), crédito en la tienda para futuras compras o el cambio por un producto de igual valor.
- Tiempos: Una vez aprobado el retorno, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo final dependerá de la entidad bancaria del cliente).
5. Costos y responsabilidad del envío
Los costos de envío por cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que el motivo sea un error de despacho de la tienda o un producto defectuoso de fábrica.
6. Excepciones y garantías
En caso de productos recibidos con daños de fábrica, se aplicará la garantía correspondiente. Si el daño es atribuible al transporte, el cliente debe reportarlo en un máximo de 24 horas tras la recepción.
7. Contacto y Atención al cliente
Para cualquier duda, consulta o reclamo sobre su pedido, puede comunicarse con nosotros:
Razón Social: SKINSCIENCE S.A.C.
Correo: contacto@prowork.pe
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
